Ciravent olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz haline getirdik. Siber güvenlik danışmanlık hizmetlerimiz için belirli koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreçlerimiz 2025 yılı başından itibaren güncellenmiş koşullarla yürütülmektedir.

Hizmet başlangıcından itibaren ilk 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre zarfında yapılan çalışmalar değerlendirilerek iade tutarı belirlenir.

14 günlük sürenin ardından iade talepleri yalnızca hizmet kalitesi, teknik aksaklıklar veya sözleşme ihlali durumlarında değerlendirilir. Her durumda müşteri ile iletişime geçerek çözüm odaklı yaklaşım benimseriz.

İade talebinizi info@futurehorizonfox.com adresine veya +90 282 315 1104 numaralı telefonumuzdan iletebilirsiniz. Talebinizde hizmet numaranız, iade gerekçeniz ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir.

Talebin alınmasından sonra 3 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılır. Gerekli durumlarda ek belge veya bilgi talep edilebilir. İade onayı verilen durumlar için ödeme iade işlemi başlatılır.

İlk 14 gün içerisindeki iade taleplerinde, gerçekleştirilen çalışma süresine göre kesinti yapılabilir. Özellikle aktif güvenlik taraması, penetrasyon testi veya acil müdahale hizmetleri tamamlanmışsa bu durum göz önünde bulundurulur.

Uzun süreli danışmanlık anlaşmalarında aylık ödeme planları için sadece kullanılmayan dönem tutarı iade edilir. Tamamlanan ay ve hizmet dönemleri için iade yapılmaz.

Teknik ekipman tedariki içeren projelerde, tedarik edilmiş ürünler iade kapsamına dahil edilmez. Yalnızca hizmet bedeli değerlendirmeye alınır.

Bazı özel durumlar iade kapsamı dışında tutulmaktadır. Müşteri talebi üzerine hazırlanan özel raporlar, 3. taraf ürün lisansları ve acil müdahale hizmetleri bu kapsamdadır.

Siber saldırı sonrası yapılan onarım çalışmaları, veri kurtarma işlemleri ve yasal süreçlerde kullanılan adli bilişim raporları tamamlandıktan sonra iade edilemez.

Müşteri kaynaklı iptal durumlarında (proje durdurma, iletişim kopukluğu) yapılan hazırlık çalışmaları bedeli kesinti olarak uygulanır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade 5-10 iş günü, banka transferi ile yapılan ödemelerde 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Süreçler bankalar arası farklılık gösterebilir.

Kurumsal fatura ile ödeme yapan müşterilerimizde iade işlemi muhasebe döngüsüne bağlı olarak daha uzun sürebilir. Bu durumlar önceden bilgilendirilir.

Yurt dışı ödemeler için iade süreleri 7-15 iş günü arasında değişiklik gösterir. Döviz kuru değişikliklerinden kaynaklanan farklar müşteriye aittir.